Как преодолеть страх холодных звонков

Как преодолеть страх холодных звонков

Многолетний опыт проведения тренингов по телефонным продажам позволил выделить 15 основных ошибок, которые совершаются при общении с клиентами. Иногда даже опытные менеджеры, обучавшиеся всем премудростям продаж на личном опыте, регулярно допускают ошибки в разговоре по телефону. Кто же чаще всего работает с телефоном при продажах? Базовый уровень — это операторы -центра. Они работают по четким сценариям телефонного разговора. Подобная работа является очень хорошей практикой для начинающих менеджеров. Следующий уровень — менеджеры по продажам. Однако и они регулярно общаются с клиентом по телефону, и от успешности этих переговоров будет зависеть весь процесс продаж. На более высоком уровне находятся менеджеры по ключевым клиентам или менеджеры по региональным продажам.

Тренинг по продажам — «Холодные» звонки или поиск клиентов по телефону

Холодные звонки всегда были и остаются важнейшим методом продаж. Напомню, что в общем они означают продажу чего-либо товара, услуги, встречи и т. А страх холодных звонков — обычная болезнь продажников. Причем НЕ только начинающих. Я болел страхом холодных звонков невероятно сильно.

Исследования коллег из Huthwaite International свидетельствуют, что грамотно построенная телефонная продажа все еще актуальна.

Теперь пора раскрыть вам секрет телефонных продаж. Продавать что-либо по телефону сложнее, нежели лично. Но мы всегда рады помочь своим читателям. Это обуславливает некоторые трудности. Поэтому, вам необходимо усвоить ряд золотых правил. Начиная разговор, вы еще не знаете, станет ли ваш собеседник вашим покупателем или постоянным клиентом.

Это первый шаг к тому, чтобы расположить человека к себе. Большинство людей так и смогли стать успешными продажниками, несмотря на то, что были умны, прошли различные курсы управление торговлей и знали свой товар.

Все анонсы Страх холодного звонка Готовность осуществлять холодные звонки считается настоящим индикатором профессиональной и личностной зрелости продавца, так как, помимо приобретения навыков и умений, каждому менеджеру следует проделать серьезную работу по преодолению страха. На самом деле, все доводы о бессмысленности холодных звонков и нежелании навязываться незнакомым клиентам скрывают в себе страх получить отказ, с которым непременно нужно бороться различными способами, например, принимая участие в специальных тренингах для продавцов.

Первый звонок потенциальному клиенту Телефонный звонок человеку, с которым продавец никогда раньше не имел дела, является одной из наиболее неприятных рабочих задач, которые часто приходится выполнять менеджерам по продажам.

Страх отказа клиента – причина большинства неоправданных по продажам сталкиваются в телефонных или личных переговорах со Теги: маркетингпродажименеджер по продажамстрах отказа клиента.

Страх перед холодными звонками? Техника - как не бояться продавать по телефону - Звони! Эта статья будет полезна как менеджерам колл центров, так и самим начинающим операторам. Страх побеждается борьбой, это не бывает быстро, так что стоит набраться терпения, чтобы не бояться звонить и продавать. Адаптация идет рука об руку со стрессом и вместе эта парочка выжмет сок из кого угодно.

Грамотный подход — упросить негативное влияние агрессивной среды при обучении ремеслу. Как правило, люди бояться того что на том конце провода их не ждут. Вывод — звонить надо по тем базам, в которых вас ждут. Первые теплые звонки людям, заинтересованным в разговоре дадут человеку понять, что не всегда телефонный разговор — это негатив, иногда абоненты ждут звонка и очень рады информации оператора.

Терапию теплыми звонками оптимально вести от 3 до 7 рабочих дней. Сесть в один окоп и побороть страх холодного звонка Следующий этап — понять, что существует такая штука как конверсия. На звонков всегда есть успешных. Проблема в том, что когда человек пытается в одиночку победить свой страх перед холодными продажами, он не может холодным умом осознать очевидность существования успешных звонков.

Техника продаж по телефону — звоните вы

Приветствую Вас, друзья! Вчера посмотрела и послушала вебинар о Телефонных продажах. И сейчас поделюсь с Вами ключевыми моментами, о чём же я узнала.

Как мы знаем, страх является помехо достижения успеха во всех сферах жизни, что в процессе продажи напрямую связано с поиском новых клиентов. Целый день вы потратили бы на телефонные звонки, рассылку .

Данная схема считается классической схемой продвижения чего угодно. И если вы будете выполнять все 4 условия, то можете быть уверены, что у вас все получится. Еще 50 лет назад на рынке можно было конкурировать качеством товара, поскольку люди имели лишь 2—3 места для покупки, и выбора практически не было. Вопрос цены в принципе не стоял, поскольку товар нужно было еще найти; соответственно и вопрос продвижения также был не актуален, поскольку в нем не было необходимости.

Зачем что-то продвигать, если выпускается товаров меньше, чем люди хотят приобрести — везде и всюду повсеместный дефицит. Даже за автомобилями нужно было стоять в очереди 5—7 лет. Если посмотреть на то, в чем можно соревноваться за клиента в современном мире, ситуация кардинально противоположная. Можно ли соревноваться в качестве товаров и услуг при условии поддержания нормальной цены?

Поскольку если будете повышать уровень качества товара, то цена, несомненно, возрастет. Если вы держите определенную марку в этой категории, то становитесь как все. Очень хорошо можно проследить эту ситуацию на рынке сотовых телефонов. Стоило же этим производителям вывести в широкое потребление свою продукцию, как рынок бюджетных телефонов и провалился.

Это произошло потому, что и сразу вышли с лучшим качеством при более низкой цене. Сегодня же ситуация выровнялась, и телефоны среднего класса стоят от пяти до десяти тысяч рублей.

Продажи по телефону.

Дек02 2 Азы телефонных продаж Я в последнее время получаю много писем от читателей моей рассылки с просьбами прислать какой-нибудь материал по азам телефонных продаж для обучения продавцов в отделе. Я покопался у себя в архиве и нашел статью, которую писал несколько месяцев назад, но еще не публиковал. Предлагаю ее Вашему вниманию.

От страха к результату, или как я училась продавать как прошла путь от 0 до 50 телефонных продаж в месяц - и даже научилась.

Две крайности Прежде чем научиться делать дела по телефону тебе нужно научиться правильно разговаривать. Есть две крайности, мешающие ведению полноценного диалога - ощущение себя самым крутым на свете и ощущение себя последним лохом. В первом случае твой голос будет излучать нахальную самоуверенность. Тебя будет постоянно заносить в сторону"тявканья" и"ругани". Ты будешь не разговор вести, а воевать за признание твоей неописуемой крутизны. На любое замечание или предложение, идущее вразрез с твоими представлениями, будешь реагировать агрессивно, защищаясь и обороняя свою"посудную лавку".

Разумеется, что никакие дела ты таким образом не устроишь. Максимум - заработаешь себе язву желудка и доведешь до инфаркта пару человек. Во втором случае твой голос всегда будет просящим. Уговаривающим сделать тебе одолжение. Излучающим слабость и неуверенность. Чаще всего ты будешь"получать по морде" в результате ведения переговоров таким тоном. Так уж устроен мир, что большинство живых существ реагируют на проявление слабости в другом желанием"наступить на хвост" ему в различных формах.

Как найти правильную форму?

Умные продажи, или Как помочь клиенту осознать ценность страховки

Руководитель проекта, Санкт-Петербург Страх отказа клиента — причина большинства неоправданных уступок со стороны менеджеров по продажам. Сергей Филиппов утверждает, что есть методика, позволяющая это сделать быстро и легко. Многие начинающие, да и поработавшие уже менеджеры по продажам сталкиваются в телефонных или личных переговорах со страхом отказа.

Страх холодных звонков - что это такое, и как с ним бороться. популярные методы, позволяющие избавиться от страха телефонных звонков. Запишите свои преимущества, как менеджера по продажам.

Как эффективно продавать по телефону 10 апреля , просмотров: Бизнес-статьи В настоящее время многие коммерческие компании осуществляют продажи по телефону, предлагая клиентам свои товары и услуги. Несмотря на некоторые сложности и специфические особенности, это достаточно эффективный метод ведения бизнеса.

Посредством телефонных продаж можно не только донести клиенту информацию о своем товаре, но и получить обратную связь. Даже при отказе клиента от ваших услуг вы получите в свое распоряжение информацию о его потребностях и предпочтениях, которая послужит базой для корректировки технологии продаж по телефону. В момент появления продукта на рынке телефонные продажи способствуют быстрому формированию клиентской базы и определению целевой аудитории. В настоящее время любому товару или услуге при выходе на рынок приходится выдерживать жесткую конкуренцию среди аналогичных продуктов и сомнение потребителей.

Поэтому любые продажи, в том числе и телефонные, требуют от продавцов определенных профессиональных навыков. Если вам интересна информация о том, как продать по телефону что угодно и кому угодно, уделите свое время изучению рекомендаций, содержащихся в этой статье.

Продажи по телефону и от А до Я

Резюмируйте разговор, то есть еще раз озвучьте все договоренности Попрощайтесь на позитивной ноте Совет практика: Когда я говорю клиенту, что заношу нашу встречу в ежедневник, еще раз проговорив время и место, и предлагаю ему также записать мой телефон, имя и время встречи - в дальнейшем клиент во время общения проявляет большую заинтересованность, как будто бы он действительно ждал меня.

Выберите, что, по-вашему, является ошибками при разговоре с клиентом:

Главная > Новости > Эффективные навыки телефонных продаж Стандарты телефонных переговоров; Преодоление страха исходящего звонка.

Телефонные продажи услуг — это совсем не страшно. Известны способы, как отучить себя их бояться. Страх — самый главный тормоз для молодого менеджера по активным продажам. Все остальное — ерунда по сравнению с этим тормозом. Страшно оказаться в неловкой ситуации, страшно, что тот, кому ты звонишь, подумает о тебе очень плохо, страшно быть не выслушанным, страшно быть посланным.

Людям, пришедшим в телефонные продажи услуг не так давно, очень сложно избавиться от этого чувства. Просто они не знают техник борьбы с этим страхом.

Страх продавать: как не бояться продавать товары и услуги

Это связано со многими факторами — начиная с первого негативного опыта получения отказа от предложенных товаров и услуг до психологических барьеров, связанных с неумением построить контакт с незнакомыми людьми. Это серьезная проблема, с которой нужно справляться, привлекая все ресурсы. В нашем материале мы расскажем о том, как преодолеть страх холодных звонков и начать продавать в полную силу.

На самом деле причины другие – страх перед звонком и нежелание риэлтора Менеджер отдела продаж по загородной недвижимости АН « Аркада».

И, наоборот, человек, излучающий позитив, заряжает хорошим настроением, с ним приятно общаться, у него хочется покупать. Первое впечатление формируется за несколько секунд. Если менеджер испытывает страх продавать — оно негативное, исправить его будет трудно. А ведь ваше лицо — это еще и лицо компании. Поэтому важно соответствовать внешне тому месту, где вы находитесь.

Второе, на что обращает внимание клиент, — ваше поведение.

Страх звонка. Тренинг по продажам. Выпуск #19.Техника активных продаж Максима Курбана


Жизнь вне страха не только возможна, а совершенно доступна! Узнай как можно стать бесстрашным, кликни здесь!